Retur, Ångerrätt & Reklamation
Vi på Zoofamiljen vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du vill returnera en vara, nyttja din ångerrätt eller göra en reklamation fyller du enkelt i formuläret via knappen nedan. Vi återkommer så snart som möjligt med vidare instruktioner.
Ångerrätt
Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
För att nyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar genom att registrera ditt ärende via formuläret nedan.
Returer
Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten.
Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om att du vill nyttja ångerrätten.
Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick och väl emballerad. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Undantag från ångerrätten
Av hygien-, säkerhets- och kvalitetsskäl gäller inte ångerrätten för:
- Öppnat foder
- Öppnade godis- och tuggprodukter
- Förseglade produkter där förseglingen brutits
- Specialbeställda eller kundanpassade produkter
Av hänsyn till djurhälsa, livsmedelssäkerhet och spårbarhet kan vi inte ta emot returer av öppnade foder-, godis- eller tuggprodukter om produkten inte är felaktig eller omfattas av reklamationsrätten.
Reklamation
Om du har fått en felaktig, skadad eller felexpedierad vara ber vi dig registrera en reklamation via formuläret nedan så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Vid godkänd reklamation står Zoofamiljen för eventuell returfrakt.
Transportskador
Om ditt paket eller innehåll har skadats under transporten ber vi dig att anmäla detta till transportören direkt vid mottagandet samt kontakta oss så snart som möjligt.
Ej uthämtade paket
Ej uthämtade försändelser omfattas inte av ångerrätten. För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera de faktiska kostnader som uppstår för frakt, returfrakt och hantering.
Kunduppgifter
Kunden ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter som lämnas vid beställningstillfället är korrekta.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet för varan samt eventuell ursprunglig standardfrakt enligt gällande lagstiftning. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Registrera ärende
För att registrera en retur eller reklamation, vänligen fyll i formuläret via knappen nedan.